Порядок ремонта оборудования

Уважаемый клиент!

Ниже описан порядок действий, необходимый для отправки оборудования для проведения гарантийного и негарантийного ремонта в сервисном центре aQsi (г. Москва)

При обнаружении неисправности кассы, комплектующих или запасных частей необходимо выполнить несколько шагов. 

 1. Обратитесь в техническую поддержку по одному из каналов связи:

• напишите на почту info@aqsi.ru
• позвоните в отдел поддержки по телефону +7(495)445-96-10
• напишите сообщение в онлайн-чат на сайте

В своем обращении обязательно укажите заводской номер устройства и подробно опишите ошибку или неисправность. 

2. Если удаленно решить ошибку не удалось, и технические специалисты сообщили о необходимости ремонта оборудования в сервисном центре – оформите заявку для проведения ремонта в сиcтеме Remservice . 

3. Извлеките фискальный накопитель и сим-карту из устройства, отправлять их не требуется. Подготовьте неисправное оборудование к отправке.

4.  Доставьте оборудование самостоятельно или оформите доставку в любой транспортной компании (кроме Почты России) по адресу нахождения сервисного центра aQsi :

• 127254, Москва, Огородный проезд, д.8, стр.2, АО «Пи Джи Групп»;
• тел: +7(495) 445-96-10, доб: 0;
• email: service@aqsi.ru;
• Режим работы отдела ремонта: понедельник – пятница с 09:00 до 18:00 ;
• Прием/выдача оборудования: понедельник – четверг с 11:00 до 18:00 / пятница с 11:00 до 17:00.

5. Факт поступления оборудования в сервисный центр, результаты диагностики, а также статус ремонта вы сможете отслеживать в личном кабинете.

Инструкция по регистрации в личном кабинете и оформлению заявки в ремонт

1. Авторизуйтесь в системе Remservice . 

Нажмите на кнопку “Регистрация”, заполните обязательные поля: 

Если у вас уже создан аккаунт в системе – выполните вход, используя логин и пароль. 

Более подробно вы можете изучить : Инструкция по регистрации пользователей

2. Войдите в систему и приступите к созданию заявки: 

• в разделе “Заявки” нажмите кнопку “создать новую заявку”
• укажите клиента (ваша организация) и ЦТО (АО Пи Джи групп).

• В открывшейся заявке нажмите на кнопку «добавить устройство» и введите заводской номер устройства. Выберите номер из списка, после чего автоматически будет заполнена основная информация. 
• Подробно опишите неисправность в поле “комментарий”, затем нажмите кнопку “добавить в заявку”. Если устройств несколько – повторите шаги с указанием номера и неисправности.

 Прикрепляем  видеоинструкцию по созданию заявки. 

3. После указания информации о неисправных устройствах – подпишите Акт приема передачи на вкладке “Документы”, затем нажмите кнопку “Отправить заявку”. 

4. После присвоения статуса вашей заявки “Заявка принята” – вы можете отправить устройства в наш ремонтный центр. 

Обратите внимание: 

1. Не отправляйте посылку в пункты выдачи, оборудование принимается в ремонт только в нашем офисе.
2. Оригинал Акта приема-передачи оборудования, оформленного в системе, необходимо направить вместе с кассой. Без предоставления оригинала Акта — касса не будет принята в ремонт !