< Назад

Как вернуть товар без чека

Поделиться в соцсетях

Чек является доказательством сделки купли-продажи и важен для обеих сторон, то есть и для продавца, и для покупателя. 

Чаще всего потребители не сохраняют чеки, а избавляются от них уже на выходе из магазина. Мы рекомендуем не совершать таких поспешных действий и подумать, не пригодится ли он вам.

К сожалению, иногда возникают ситуации, когда купленный товар необходимо вернуть в магазин. Это может произойти в двух случаях.

🔹Купленный товар оказался ненадлежащего качества.

🔹Купленный товар не подходит потребителю по цвету, размеру, фасону. 

Алгоритм возврата товара в этих двух ситуациях будет несколько разным, однако в обоих случаях необходимо предоставить доказательства приобретения товара в конкретном магазине. Как правило, для этого используется кассовый чек, так как на нем отражена вся необходимая для этого информация: наименование товара, стоимость, дата и время совершения покупки. 

Однако, если чек не сохранился, покупатель может потребовать восстановить чек из базы. Для этого ему нужно назвать дату, примерное время и сумму покупки, чтобы продавец мог быстро найти нужную транзакцию. Но и это не единственный выход из ситуации. 

Согласно Закону  «О защите прав потребителей», при отсутствии кассового чека покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания.
Кто может выступать в качестве свидетеля сделки купли-продажи?

  1. спутники покупателя;
  2. продавец и другие сотрудники магазина;
  3. иные лица. 

Таким образом, возврат товара без чека возможен. Это правило распространяется на возврат товар как надлежащего качества, так и с недостатками.

Подпишись на новости и статьи

Раз в неделю присылаем статьи о бизнесе, 54-ФЗ и новости