Искусство решения любой задачи: метод «Пять почему»

Метод «Пять почему» — инструмент корневого анализа причин, разработанный японским инженером Тайитиро Тоёта, основателем Toyota Industries. 

Суть метода
Идея заключается в последовательном ответе на вопрос «Почему?». Необходимо задавать этот вопрос 5 раз или до тех пор, пока не получите результат. Вместе с тем, японцы отмечают, что если отвечать на вопрос осознанно, хватит и 3 раз.  

Данный метод помогает найти истинный источник проблемы.

Как работает: в теории

1. Начните с формулировки проблемы, с которой вы столкнулись. Например, падение продаж.
2. Спросите себя, почему эта проблема возникла. Это первое «почему», первый уровень причинности.
3. Продолжайте отвечать на этот вопрос, углубляясь в причины.
4. Когда вы зададите достаточное количество «почему», вы обнаружите истинную причину проблемы.

Как работает: на практике

Разберем на примере все той же проблемы — падение продаж.

1. Вопрос: почему у нас упали продажи?
   Ответ: клиенты перестали у нас покупать.

2. Вопрос: почему клиенты перестали покупать у нас?
   Ответ: наши товары перестали быть привлекательными

3. Вопрос: почему наши товары перестали быть привлекательными?
   Ответ: мы не следим за последними тенденциями.

4. Вопрос: почему мы не следим за последними тенденциями?
   Ответ: мы не проводим исследования рынка.

5. Вопрос: почему не проводим исследования рынка?
   Ответ: мы увлеклись системой продаж и забыли об адаптации продукта под потребности потребителя.

Использование метода «Пять почему» помогает выявить истинные источники проблемы, а не только поверхностные проявления. Это позволяет разработать более эффективные и долгосрочные стратегии исправления ситуации.