Просто о важном: 3 шага к мотивации кассира на удаленной точке

Ваш кассир для клиентов является лицом бизнеса, так как осуществляет основную коммуникацию. Именно от него во многом зависит общее впечатление от посещения торговой точки: вернется ли покупатель снова, оставит ли положительный отзыв и какой будет выручка в конце дня. Но часто этот ключевой сотрудник остается «в тени» — вы видите только цифры в отчетах, но не знаете человека за ними.

Почему это проблема

Недостаток внимания к кассирам на удаленных точках приводит к:

• выгоранию и текучке кадров;
• снижению качества обслуживания;
• пропущенным возможностям для допродаж;
• рискам нарушений.

Решение проблемы

Решить это помогает система мотивации, построенная на трех уровнях.

Уровень 1. Технологии как основа справедливости

Кассир должен быть уверен, что его труд оценивается объективно. Современные кассовые системы, как aQsi, автоматически фиксируют все операции — от продаж до возвратов и отмен. Это создает прозрачную среду, где нет споров о количестве операций, исключаются ложные обвинения, данные одинаковы для кассира и руководителя.

Надежное оборудование, которое не зависает в час пик, — базовый элемент мотивации. Кассир не должен чувствовать себя заложником техники.

Уровень 2. Финансовая мотивация через понятные KPI

Вместо фиксированной зарплаты внедрите бонусную систему, основанную на 1-2 ключевых показателях:

• средний чек: мотивирует предлагать сопутствующие товары;
• количество позиций в чеке: стимулирует кросс-продажи.

В личном кабинете aQsi кассир видит свои показатели в реальном времени. Это добавляет в работу элемент игры: «Сейчас мой средний чек 1500 рублей, а для бонуса нужно 1700 — предложу клиентам новую позицию».

Важно! Оплата работы кассира не должна базироваться на KPI. Это должна быть мотивация к повышению заработной платы, а не единственная возможность ее получить. В противном случае вы можете получить обратный эффект и текучку кадров. 

Уровень 3. Нематериальная мотивация 

Самый дефицитный ресурс для сотрудника — это внимание руководителя:

• еженедельные 15-минутные созвоны: обсуждайте не только показатели, но и идеи сотрудника по улучшению работы;
• право голоса в изменениях: привлекайте кассиров к обсуждению нововведений в ассортименте или процессе обслуживания;
• система мгновенной обратной связи: внедрите чат, где можно оперативно получать ответы на рабочие вопросы.

Как внедрить систему

1. Настройте прозрачную отчетность в aQsi, чтобы кассиры видели свои показатели.
2. Введите простой бонус за 1-2 KPI (выбор конкретного показателя зависит от целей вашего бизнеса на данном этапе).
3. Выделите 30 минут в неделю на личное общение с каждым сотрудником.