Возможные ошибки и способы их решения

Ошибка «Отсутствует чековая лента», либо «Отсутствует фискальный накопитель» – При возникновении данной ошибки, необходимо:

  1. Не отключая устройство, отсоединить от него фискальный накопитель и аккумулятор, в последовательности (Фискальный накопитель/Аккумулятор).
  2. Подключить фискальный накопитель и аккумулятор обратно к устройству, в последовательности (Аккумулятор/Фискальный накопитель)

После включения аппарата ошибки не будет.

Документы не уходят в ОФД – В данном случае необходимо проверить настройки ОФД и подключение кассы к сети интернет. В случае если в настройках прописан не верный IP адрес и порт, эти данные необходимо удалить и прописать IP адрес и порт ОФД из таблицы по ссылке.

Ошибка печати чека (оплата через эквайринг) – Данная ошибка может возникнут в момент оплаты покупки через эквайринг. Оплата проходит но касса не печатает чек и слипы, а чек в истории чеков отображается со статусом “Ошибка печати”, при этом информация по данной операции в ОФД не уходит. Данный чек можно оформить повторно либо удалить. Что желательно делать в таком случае.

  1. Убедиться в том что чек есть в истории чеков со статусом “Ошибка печати”.
  2. Войти в настройки на главном экране, в раздел “Эквайринг” и выставить значение “Выключен”.
  3. Войти в историю чеков и выбрать чек который висит со статусом “Ошибка печати”.
  4. Выбрать “Оформить”, нажать оплатить и выбрать способ оплаты “Картой”.
  5. Касса напечатает чек с признаком расчета “Электронными” и отправит данный чек в ОФД.
  6. Не забудьте включить эквайринг в настройках.